La delegada de Economía, Innovación y Hacienda, Engracia Hidalgo, ha defendido hoy una Administración pública que utilice la tecnología para simplificar trámites, anticiparse a las necesidades de los ciudadanos y automatizar procesos sin delegar en la inteligencia artificial las decisiones que requieran responsabilidad humana.

Durante su participación en la mesa redonda ‘Los nuevos desafíos de la gobernanza en sectores específicos: Administraciones Públicas, Salud, Retail’, celebrada en el marco del Foro Tecnológico Global, organizado por la Asociación Española de Empresas de Consultoría (AEC), Hidalgo ha hecho hincapié en que “se pueden automatizar procesos y tareas administrativas, pero hay decisiones que deben seguir estando en manos de las personas”. En este sentido, la delegada ha sostenido que las administraciones están pasando de “digitalizar trámites a rediseñar servicios; la pregunta ya no es solo cómo digitalizamos un trámite, sino si ese trámite sigue siendo necesario, si podemos simplificarlo o, incluso, evitar que el ciudadano tenga que iniciarlo”, ha subrayado.

Como ejemplos de este rediseño, Hidalgo ha mencionado el padrón municipal, el Portal del Contribuyente para el pago de impuestos o el proyecto social La Paloma para combatir la soledad no deseada en colectivos vulnerables, que han permitido que la atención presencial se concentre en quienes realmente la necesitan.

La delegada ha detallado, además, algunos de los proyectos en los que está trabajando el Ayuntamiento de Madrid como son el Gemelo Digital —un proyecto que facilita la toma de decisiones aplicando tecnologías emergentes para la hiperconectividad e hiperautomatización— o el Sandbox —un programa municipal que permite probar desarrollos tecnológicos en entornos urbanos reales—, junto a otros con los que se busca la eficiencia energética y la gestión de residuos.